Interim Head of Customer Success | Eindhoven | Hybride 16–24 uur per week | €120 per uur | Strategische interimrol in internationale SaaS-omgeving
Een snelgroeiende SaaS-organisatie met klanten wereldwijd zoekt een ervaren Interim Head of Customer Success. De organisatie staat voor een strategische uitdaging waar we je graag meer over vertellen. Jij komt, pakt de regie en zorgt dat het fundament staat. Geen langdurig traject, maar directe impact.
Over de opdracht
Als Interim Head of Customer Success ben je eindverantwoordelijk voor de visie, strategie en performance van de internationale Customer Success organisatie. Je leidt een team van circa 20 FTE en opereert op directieniveau. De opdracht is flexibel ingericht op 16 tot 24 uur per week, afhankelijk van de fase en prioriteiten.
- Je ontwikkelt en implementeert de meerjarige internationale CS-strategie richting klanten wereldwijd.
- Je bent eindverantwoordelijk voor retentie, NPS en klanttevredenheid (o.a. Trustpilot).
- Je bepaalt hoe AI, automation en tooling worden ingezet om kwaliteit te verhogen én efficiënt te schalen.
- Je leidt en professionaliseert een internationaal team van circa 20 FTE.
- Je borgt dat klantinzichten structureel bijdragen aan product- en groeistrategie.
- Je bent een volwaardige gesprekspartner voor directie rondom internationale expansie en operational excellence.
Kwalificaties
- 7 tot 10+ jaar ervaring in Customer Success of Support, bij voorkeur binnen SaaS, e-commerce of een andere snelgroeiende branche.
- Aantoonbare interim- of projectervaring in een vergelijkbare leidinggevende rol.
- Bewezen impact op retentie, efficiëntie en klanttevredenheid.
- Strategische ervaring of intensieve samenwerking met directie.
- Sterk analytisch, datagedreven en financieel onderlegd.
- Tech savvy. Je weet hoe je tooling en automatisering strategisch inzet.
- Beschikbaar voor 16 tot 24 uur per week.
Aanbod
- Uurtarief van €110 - €130 per uur.
- Opdracht voor 16 tot 24 uur per week.
- Hybride werkomgeving met vaste teamdagen op kantoor in Eindhoven.
- Directe impact in een internationale, snelgroeiende SaaS-omgeving.
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid met korte lijnen naar de directie.
.png)
